Nous nous engageons pour améliorer les services publics

Services Publics + a pour objectif d’accompagner la transformation et l’amélioration des services publics, par la généralisation de la démarche initiée avec la démarche Marianne à l’ensemble des administrations.

Pour cela, les engagements ont été révisés pour mieux prendre en compte les attentes des usagers et les évolutions des pratiques des administrations (droit à l’erreur et écoresponsabilité, notamment).

SP + c’est 9 engagements pour rendre les services publics plus proches des usagers, plus efficaces et plus simples :

1/ Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance

2/ Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne

3/ Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

4/ Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande

5/ Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier

6/ Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

7/ Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches

8/ Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences

9/ Nous sommes éco-responsables

Ce programme, piloté par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), est déployé à la DREAL Corse.

La première étape a été la réalisation d’un auto-diagnostic pour identifier comment nous nous positionnons par rapport à chacun des 9 engagements.

Les actions qui seront identifiées pour améliorer notre respect des engagements alimenteront le plan d’amélioration de la DREAL.